Política de Reembolso y Devoluciones
Política de reembolso y Devoluciones
El equipo de Fyneer invierte constantemente en políticas para garantizar que nuestros clientes siempre estén satisfechos. Puedes solicitar un cambio o devolución de un producto dentro de los 14 días naturales desde su recepción.
Por favor, ten en cuenta las siguientes condiciones:
Cancelación del pedido:
Una vez que el producto ha sido enviado, lamentamos informarte que no se puede cancelar. Te recomendamos que te pongas en contacto con Fyneer de inmediato. Nuestro equipo te proporcionará información sobre el estado del pedido y la opciones que podemos ofrecerte.
Política de cambio y devolución
Para cambiar un producto, el cliente debe proceder primero con la devolución y luego realizar la compra del nuevo artículo.
Devolución por desistimiento de la compra:
El cliente puede solicitar una devolución por desistimiento de la compra (si el producto no cumple con sus expectativas, quiere otro artículo o simplemente desea devolverlo) dentro del período establecido de 14 días naturales desde la entrega. Para iniciar este proceso, envía los siguientes detalles a nuestro correo electrónico info@fyneer.com con el asunto "Devolución por Desistimiento de Pedido: [número de pedido]" y en el cuerpo del correo:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Producto a devolver
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe ser devuelto en el mismo estado en que fue entregado, incluyendo instrucciones y accesorios en su embalaje original.
- El embalaje debe estar en su estado original.
- El producto debe estar limpio y en buen estado.
Ten en cuenta que algunos productos, debido a su naturaleza, pueden no ser sujetos a devolución, como los productos sanitarios y/o de higiene personal.
Una vez recibida la solicitud de devolución/desistimiento, Fyneer enviará al cliente instrucciones para el envío del producto. Los costos de envío correrán a cargo del cliente. Tras recibir el producto y verificar que cumple con las condiciones mencionadas, se reembolsará el importe del producto (PVP). Nos reservamos el derecho de hacer un reembolso parcial en caso de uso no conforme o daños debido a la naturaleza del producto.
Devolución por daño/rotura del producto:
Si el producto llega dañado o en mal estado, es esencial seguir estos pasos:
- El cliente tiene 48 horas desde la entrega del pedido para reportar el incidente por correo electrónico a info@fyneer.com.
- Adjunta fotos del estado del producto, así como de las cajas y etiquetas de la empresa de mensajería. Estas imágenes servirán como evidencia para cualquier reclamación necesaria.
Envía los siguientes detalles a nuestro correo electrónico info@fyneer.com con el asunto "Devolución por Daño/Rotura de Producto, Pedido Nº: [número de pedido]" y en el cuerpo del correo:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Productos con daño/rotura
- Fotos y evidencia del daño/rotura
Fyneer se reserva el derecho de resolver este incidente enviando un nuevo producto o reembolsándolo.
Devolución por error en el envío del pedido:
Si el cliente recibe un producto que no corresponde con lo solicitado, puede tratarse de un error de empaquetado o etiquetado con la empresa de mensajería. En este caso, el cliente debe notificar el incidente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Envía los siguientes detalles a nuestro correo electrónico info@fyneer.com con el asunto "Devolución por Error de Producto, Pedido Nº: [número de pedido]" y en el cuerpo del correo:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Productos con error
- Foto del producto.
Estamos comprometidos a resolver cualquier inconveniente de manera eficiente y a asegurar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra realizada en Fyneer.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto de cambio puede variar.
Si envías un artículo con un valor superior a 75 €, deberías considerar usar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibamos tu artículo devuelto.
Después de recibir el producto por parte del equipo técnico y su revisión, Fyneer reembolsará el producto, deduciendo cualquier monto aplicable si es necesario, al método de pago original utilizado por el cliente o enviando un nuevo producto si el cliente lo desea. Este procedimiento puede tardar de 7 a 14 días hábiles dependiendo del método de pago utilizado, tras la recepción del producto.